Fuqna

Servizz ta' wara l-bejgħ Dokumenti ta' Ġestjoni
Numru tas-serje: Q/UP,C,015
Organizzazzjoni: Dipartiment ta 'wara l-bejgħ
Verifika: Produzzjoni u Dipartiment Tekniku
Approvazzjoni: Susan su
Data: 1 ta' Jannar 2018
1 Dispożizzjonijiet ta' Servizz ta' wara l-bejgħ
Sabiex tittratta l-ilmenti tal-klijenti aktar malajr u aħjar, iżżomm ir-reputazzjoni tal-kumpanija, ittejjeb il-kompetittività tal-kumpanija fis-suq, tippromwovi t-titjib tal-kwalità tal-prodott, tħarreġ lill-impjegati biex iwaqqfu l-kunċett ta '"kwalità l-ewwel", u tistandardizza l-wara- servizz ta 'bejgħ u sistema ta' mmaniġġjar, dan ir-regolament huwa fformulat.
Ⅰ.Ilmenti firxa
1. Difetti fil-kwalità tal-prodott;
2. L-ispeċifikazzjonijiet tal-prodott, il-ħxuna, il-grad u l-kwantità mhumiex konformi mal-kuntratt jew mal-ordni;
3. L-indikaturi tal-kwalità tal-prodott jaqbżu l-firxa permissibbli ta 'standards nazzjonali;
4. Il-prodott ikun bil-ħsara waqt it-transitu;
5. Il-ħsara hija kkawżata mill-kwalità tal-ippakkjar;
6. Termini oħra inkonsistenti mal-kuntratt jew l-ordni.
Ⅱ Klassifikazzjoni tal-Ilmenti tal-Klijent
1. Ilmenti mhux ikkawżati minn problemi ta 'kwalità tal-prodott (trasport, ippakkjar u fatturi umani);
2. Ilmenti kkawżati minn problemi ta 'kwalità tal-prodott (li jirreferu għal fatturi ikkawżati mill-kwalità fiżika tal-prodott innifsu);
Ⅲ Organizzazzjoni tal-ipproċessar
Ċentru ta 'wara l-bejgħ
Ⅳ Tabella tal-fluss tal-immaniġġjar tal-ilmenti tal-klijenti
Ilment tal-Klijent → Dipartiment tal-Bejgħ → Imla l-Formola tar-Rapport tal-Ilmenti tal-Klijent →Rekord tad-Dipartiment tat-Teknoloġija tal-Produzzjoni→ Investigazzjoni minn Tim tas-Servizz ta' wara l-bejgħ→ Kawża ta' Problemi ta' Kwalità →- Rapport ta' Opinjoni Preliminari tal-Immaniġġjar → Responsabbiltà tal-Assigurazzjoni tal-Kwalità → Valutazzjoni → Analiżi ta' Problemi ta' Kwalità tal-Prodott → Titjib il-Pjan dwar il-Laqgħa→ Riżultat tal-Implimentazzjoni
Mhux Problema tal-Prodott
1. Iddiskuti mal-Klijent u tagħmel il-ftehim
Ⅴ Fluss tax-xogħol tal-ilmenti tal-klijenti
Dipartiment tal-bejgħ meta tirċievi lmenti tal-klijenti, sib l-isem tal-prodott, l-isem tal-klijent, in-numru tal-ispeċifikazzjoni, il-grad, il-ħin tal-kunsinna, il-ħin tal-użu, l-art, il-prezzijiet, l-istil tat-tbaħħir, in-numru tat-telefon tal-klijent, id-data tal-produzzjoni, il-materjali tal-ippakkjar u s-sitwazzjoni ġenerali tal-klijenti jirriflettu il-problema tal-kwalità, u imla r-rapport tal-ilment tal-klijent fuqha, fi żmien ġurnata tax-xogħol tagħti lill-produzzjoni ċentri tekniċi ta 'servizz ta' wara l-bejgħ għar-rekord.

Żomm laqgħa speċjali ta 'analiżi tal-kwalità kull xahar għal proċessar ċentralizzat ta' kull xahar.Il-laqgħa kienet ospitata mid-Dipartiment tal-Ispezzjoni tal-Kwalità.Il-parteċipanti kienu l-maniġer ġenerali, deputat maniġer ġenerali, id-dipartiment tat-teknoloġija tal-produzzjoni, id-dipartiment tal-bejgħ, id-dipartiment tal-provvista, il-workshop tal-produzzjoni, id-dipartiment tal-prodott lest u d-dipartiment tat-trasport.Id-dipartiment rilevanti kollu għandu jattendi l-laqgħa.L-unitajiet li ma jattendux il-laqgħa se jkunu multa 200 wan.

Agħmel ġudizzju fuq ir-raġuni tal-ilment tal-klijent skont il-laqgħa tal-analiżi tal-kwalità, iddetermina l-attribuzzjoni tar-responsabbiltà.Għal pretensjonijiet tal-prodott u spejjeż oħra kkawżati mill-kwalità tal-prodott, fejn ir-responsabbiltà hija ċara, id-dipartiment responsabbli u l-persuna responsabbli għandhom iġorru 60% tat-telf, u d-dipartiment relatat u l-persuna responsabbli għandhom iġorru 40% tat-telf;Fejn ir-responsabbiltà mhix ċara u l-kawża speċifika tal-inċident ta 'kwalità ma tistax tiġi determinata, it-talba u spejjeż oħra għandhom jitħallsu mir-rata ta' ħsara approvata u l-miżata għall-immaniġġjar tal-inċidenti ta 'kwalità tas-sena kurrenti.Jekk il-pretensjonijiet tal-prodott u spejjeż oħra kkawżati mill-kwalità tal-prodott huma kbar, ir-responsabbiltà tista 'tinqasam wara l-istudju fil-laqgħa ta' kull xahar dwar l-immaniġġjar tal-inċidenti ta 'kwalità.

Għall-ilmenti tal-klijenti kkawżati minn problemi ta 'kwalità, id-dipartiment responsabbli għandu joħroġ bi pjanijiet ta' titjib u jorganizzahom u jimplimentahom kemm jista 'jkun malajr.

Id-dipartiment tat-teknoloġija tal-produzzjoni għandu jissorvelja u jispezzjona l-effett ta 'implimentazzjoni tal-pjan ta' titjib, u jistabbilixxi fajls għall-immaniġġjar tal-ilmenti tal-klijenti biex iżomm id-dejta rilevanti.

Wara l-konklużjoni tal-laqgħa tal-analiżi tal-kwalità, id-dipartiment tal-bejgħ jagħti feedback dwar ir-riżultat lill-ilmentatur fi żmien ġurnata tax-xogħol.

L-ewwel ipproċessat ir-rapport tal-investigazzjoni tal-ilmenti tal-klijenti, ħlief it-teknoloġija tal-produzzjoni (bħala l-bażi tal-ispezzjoni, is-superviżjoni u l-ispezzjoni), it-tieni kampjonat jiffranka l-bejgħ (bħala l-bażi ta 'biex twettaq ir-riżultat tal-ipproċessar), l-ewwel triplu d-dipartiment tal-finanzi (bħala il-bażi tal-kontabilità), ir-raba 'magħquda ħlief ir-responsabbiltà tad-dipartimenti korrispondenti (bħala l-bażi tat-titjib tal-kwalità).

Id-dipartiment tat-teknoloġija tal-produzzjoni jiġbor il-każijiet tal-ilmenti tal-klijenti fl-aħħar tas-sena u jimla l-Formola Statistika tal-Ilmenti tal-Klijent, li sservi bħala l-bażi għall-valutazzjoni tal-aħħar tas-sena tal-workshop tal-produzzjoni u l-formulazzjoni tal-objettivi ta 'kwalità għas-sena d-dieħla.

Wara li jirċievi l-Formola tar-Rapport tal-Ilmenti tal-Klijent, it-Tim tas-Servizz ta' wara l-bejgħ għandu jagħlaq il-każ sa mhux aktar tard minn xahar.

Din is-sistema għandha tidħol fis-seħħ mid-data tal-promulgazzjoni, u s-sistema oriġinali għandha tiġi invalidata skont dan.

Id-dritt ta 'interpretazzjoni ta' din is-sistema jappartjeni lid-dipartiment tat-teknoloġija tal-produzzjoni.

Dipartiment tat-Teknoloġija tal-Produzzjoni
1 ta' Jannar 2018